갤럭시 폰 스스로 고친다? - 삼성전자, 자가수리 프로그램 도입

정밀한 디지털 제품들은 편리하지만 이들을 고치는데에는 어려움이 있었습니다. 특히 스마트폰처럼 작은 제품은 더욱 힘들죠. 그렇기에 소비자들은 고장난 전자제품은 AS 센터에 맡기는 수 밖에 방법이 없었습니다.

그런데 삼성전자가 소비자의 제품을 직접 수리할 수 있는 자가수리 프로그램을 오늘부터 국내에 도입합니다.

자가수리 프로그램의 도입으로 국내 소비자들은 온라인을 통해 필요한 부품을 구입해 직접 수리할 수 있게 됩니다.

자가 수리 프로그램 적용 제품

우선 일부 모델과 한정된 부품을 대상으로 시작합니다. 먼저 적용되는 제품들은 다음과 같습니다.

향후 순차적으로 적용 대상이 확대될 예정으로 정확한 수리 가능 모델과 부품은 삼성전자 홈페이지를 통해 확인할 수 있습니다.

자가 수리 가능 부품

스마트폰 : 디스플레이, 후면 커버, 충전 포트
노트북 PC : 디스플레이, 배터리, 터치패드, 지문 전원 버튼, 상판 케이스(Front case), 하판 케이스(Rear Case), 고무 받침(Rubber) 등 총 7개 부품
TV : 패널 교체

자가 수리 어떻게? 그 방법과 순서는?

원래부터 전문기술자라면 몰라도 보통의 소비자가 자가 수리를 하기 힘들겠죠. 삼성전자는 다음과 같은 방법을 제시하고 있습니다.

소비자는 삼성전자 홈페이지에서 부품 별 수리 매뉴얼과 동영상을 확인
부품을 교체한 후에는 자가 수리 도우미 앱을 활용해 새로운 부품이 제대로 동작하도록 최적화
삼성 멤버스 앱의 자가진단 기능을 통해 수리 결과의 이상 유무를 확인
자가 수리를 마친 소비자는 서비스센터를 방문하거나 택배 서비스를 통해 교체된 일부 부품과 수리 도구를 삼성전자에 반납하고 친환경 보증금을 환급 받을 수 있음.
회수된 부품은 삼성전자의 검수를 통해 재활용되거나 책임지고 폐기됨.

중요한 것은 소비자는 홈페이지에 소개된 관련 정보와 주의사항을 면밀하게 검토한 후 자가 수리 여부를 결정해야 한다는 점이겠죠. AS 센터에 맡기는 것보다 공임은 절약할 수 있겠지만 일단 시작하면 돌이킬 수 없을지도 모르니 말입니다.

특히 스마트폰의 경우 방수/방진을 보증받으려면 서비스 센터에서 수리를 받아야 합니다.

삼성전자는 지난해 8월 미국에 자가 수리 프로그램을 도입해 갤럭시 사용자들의 수리 선택권을 확대한 바 있으며 자가 수리 도입은 대한민국이 두번째로 일부 TV 제품까지 대상 모델이 늘어났습니다.

확실히 이용자들의 선택권이 늘어난 것은 좋은 부분이겠습니다. 특히 이를 통해 전반적인 AS 수준이 높아지면 좋겠네요. 다만 갤럭시 스마트폰의 경우 대상에 배터리가 안 들어있는 것은 이해하기 좀 힘드네요.

더 자세한 사항은 아래 삼성전자 자가수리 프로그램 페이지를 방문해 보시기 바랍니다.

자가수리 프로그램

자가수리 프로그램 대상 모델을 보유하고 계신 고객은 삼성전자서비스 홈페이지를 통해 정품 부품과 수리도구를 구매하여 제품을 직접 수리하실 수 있습니다.

www.samsung.com

(출처 : 삼성전자)

늑돌이네 라지온