안녕하세요. 그림자입니다.
지난 5월 16일 UMID관계자분들과 카페운영진들간의 간담회가 있었습니다.
간담회의 중요내용은 그동안 주기적으로 제기된 외관이슈문제와 그로인한 기존사용자 보상 문제였습니다.
아
시다시피 5월 26일부터는 새로운 업체에서 생산한 Mbook이 판매됩니다. 새로운 금형으로 제작한게아닌 기존금형에서 일부
수정하여 새로운 업체에서 제작한제품이기때문에 기존제품과 많은 차이는 나지 않지만 기존제품보다 내구성 및 제품 마감완성도가 어느
정도 더좋아졌습니다. 가장크게바뀐부분이 튼튼해졌다는 겁니다. 어느 정도 완성도가 높아졌기 때문에 기존사용자들에게도 그만한 보상을
해주어야합니다. 밑의 내용은 기존사용자에 대한 보상 부분입니다.
어떠한 보상책으로도 기존사용자들에대한 불편한 부분을 채워줄수는없습니다. 그러나 현실적인 부분이기에 만족하지 않는 부분이 있더라도 UMID와 저희 운영진은 최대한 노력을 했다는 걸 알아주셨으면 합니다.
보상부분에 대한 핵심부분만 간략하게 알려드립니다. 자세한 사항은 PDF파일을 다운받아서 보시면 됩니다. 첨부파일로 올려드립니다.
[5월 25일이전구입자만 해당됩니다.5월 25일 이후구입자는 케이스 교체시 정상교체비용을지불하셔야합니다.]
[외관품질개선에 따른 기존사용자 보상문제]
1. 정상 교체 비용
- 외관 기구물 교체 정상 비용: \80,000
- 외관 기구물 + 키보드 교체 정상 비용: \100,000
2. 기 구매자 대상 특별 보상책
<외관 기구물 교체 보상>
** 아래 2가지 방법 중 1가지 선택 **
선택 1 기 구매자 대상 외관 기구물 교체 비용: \20,000
선택 2 현재 제품을 그대로 사용을 원하는 소비자에게는 배터리
50%할인, 구매 비용: \20,000
선택 3 블랙컬러 기구물로 교체 시
(단, 반드시 블랙컬러 키보드교체 구매를하셔야 합니다.) : \40,000 [블랙키보드포함가격]
블랙배터리 구매는 사용자선택사항
배터리는 소모폼이기때문에 배터리는교체가안되고 필요하시면 사용자가 별도로 구입하셔야합니다.
* 상기 2가지 선택 모두 대우일렉서비스 센터를 통해 이루어질 것입니다.
* 상기 2가지 선택 모두 반드시 제품등록 후 보상을 받으실 수 있습니다.
(시리얼 넘버 체크가 필요하므로 제품등록 반드시 해야 합니다.)
* 선택1,선택3을 원하시는 분을 위한 구체적 교체일정은 제품등록 페이지
완료 및 대우일렉서비스 재교육 실시 완료 후 상세 일정을 공지하겠습니다.
(선택1,선택3을 택하신 고객분들이 새로운 기구물로 교체를 받으시고,
구 기구물을 원하실 경우 드리도록 하겠습니다.)
* 선택2를 원하시는 분은 제품등록 페이지 완료 후 일정을 공지하겠습니다.
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<추가 보상>
기 구매자에게는 A/S 기간 6개월 연장
* USB 잰더 (Mini USB to Standard USB)
: 2개월이 넘도록 진행해 온 업체가 최종으로 진행불가 통보를 하면서 당사에서 신규로 진행하고 있음
: 컨셉은 가장 짧게 디자인하여 사용상 편의성 제공
: 일정은 6월말 출시 예정입니다.
* 배터리 별도 충전기
: 현재 디자인이 수 차례 진행 중에 있으며 최적화된 디자인 선택 시 예상되는 출시
일정은 6월 말입니다.
A/S문제
: 외관 기구물 교체를 위해 6월 부터 대우일렉서비스 재교육을 통해 서비스 품질을
향상 시킬 것입니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
기
존 사용자들에 대한 보상과 AS연장부분은 정해진 기간 안에 반드시 제품등록을 하셔야만 받으실 수 있습니다. 케이스 교체 및
배터리할인구매 보상은 기간이정해져있다고합니다. 그 기간안에 일괄적으로 교체를하셔야합니다. 그 기간은 확정되면 알려드리겠습니다.
케이스교체와 AS부분은 5월 25일 이전 구입자분들에게만 해당되는 부분입니다. 5월 25일 이후구입자는 해당이 되지 않습니다.
기존 사용자에 대한 보상부분이기 때문입니다.
자세한건 첨부파일에 있는 PDF파일을 다운받아서 보시기바랍니다.
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일
단 케이스 교체부분입니다. 기존사용자에게는 당연히 무료로 교체해드려야 하나 현실적으로 힘들기 때문에 기존사용자들은 최소한의
비용인 20,000원을 지불하고 교체가 가능하십니다. 단! 교체를 하실 때 교체하고 남은 기존 기구물은 원하는 사용자에 한해서
가져가실 수 있게 하였습니다. 혹시 모르니까 비상용으로 가지고 있다가 나중에 부분 교체용으로 사용하시면 됩니다.
블랙모델 케이스 교체부분은 화이트모델과 블랙모델은 엄연히 모델자체가 다르기 때문에 화이트에서 블랙으로 케이스 교체를 해드리기 어려운부분이지만 사용자들에게 최대한 맞추어드리기 위하여 블랙케이스로도 교체할 수 있도록 하였습니다.
화
이트사용자가 블랙으로 교체하실 때는 반드시 키보드도 블랙으로 교체하셔야합니다. 키보드를 교체 안할 경우 모델자체가
달라져버립니다. 이 경우 as시 문제가 생길수도 있기에 블랙으로 케이스 교체하실 때는 키보드까지 블랙으로 교체하셔야합니다.
블랙으로 교체하실 때도 보상교체비가 2만원이지만 키보드는실제 비용을 지불하고 교체하셔야하기 때문에 블랙으로 교체시 교체비용은
총40,000원입니다. 블랙배터리구매는 사용자 선택사항입니다.
화이트와 블랙의 모델자체가 엄연히 다르기 때문에 블랙으로 교체시 키보드는 사용자가 실제 판매금액으로 구입하셔야 하는 점 양해해주시기바랍니다.
기
존 사용자에 대한 AS기간은 6개월 연장되어 1년6개월이 되었습니다. 물론 제품 구입한 시점부터로 해야 하나 그 기간동안
불편하게 사용하셨기 때문에 그동안의 기간은 제외하였습니다. 조만간에 UMID에서 제품등록페이지를 오픈할 예정입니다. 일정 기간
안에 제품등록을 반드시 하셔야하고 제품등록한순간부터 AS기간이 1년6개월입니다.
기존 사용자들에 대한 보상과 AS연장부분은 정해진 기간 안에 반드시 제품등록을 하셔야만 받으실 수 있습니다. 그 기간은 확정되면 알려드리겠습니다.
케이스교체와 AS부분은 5월 25일 이전 구입자분들에게만 해당되는 부분입니다. 5월 25일 이후구입자는 해당이 되지 않습니다.
기존 사용자에 대한 보상부분이기 때문입니다.
5월 16일 UMID본사에서 UMID관계자분들과 카페운영진간의 간담회가 있었습니다.
감담회 참석자
UMID관계자: 사장님, 이사님, 윤팀장님, 하드웨어팀 총 5분
카페측
운영진: 그림자, 지새, 별이, 물꼬이
일반사용자: 고양이
블로거: 늑돌이
총 6분
간담회에서 사용자들의 불만과 문제점을 충분히 전달해 드렸습니다. 그동안 알려드리지 못한 건 최종적으로 답변을 받기전이였기 때문입니다.
보상부분이 만족스럽지 못하시는 분들도 계실 겁니다. 저 또한 몇몇 부분은 부족하다 는걸. 잘 알고 있습니다. 어떠한 노력으로도 기존사용자들의 불편한 부분을 채워 드릴 수는 없습니다. 당연히 받아야하는 부분이기 때문입니다.
저도 사용자의 한사람으로서 사용자분들이 원하시는 부분을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 이글을 적고 있는 자체가 정말 무겁습니다.
앞으로도 주기적으로 사용자들의 목소리를 UMID에 전달해드리고 문제점이나 개선부분에 대해서 최대한으로 반영될 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 운영진은 사용자들을 위하여 존재합니다.
PDF파일을 보시고 UMID에서 사용자들을 위해 최대한 노력하고 있는지 아니면 제자리인지는 사용자여러분들이 판단하시기 바랍니다.
UMID 아직은 많이 부족하고 어설프지만 노력하려고 하는 만큼 지켜봐주시기 바랍니다.
그리고 이글을 보시게 될지도 모르는 UMID관계자분들도 알아셨으면 합니다.
사용자들은 오랜 시간 기다려주지를 못합니다. 앞으로도 지속적인 노력 부탁드립니다. UMID의 노력이 멈추는 순간이 사용자가 떠나는 순간이고 사용자가 떠나면 UMID도 없다는 걸 생각하시고 지속적으로 노력 부탁드립니다.
