Q1 울트라 터치 패널 문제에 대한 삼성전자의 입장 공개

자이젠의 울트라 모바일 PC 센스 Q1 커뮤니티에서 활동 중이신 레볼루션 님이 Q1 울트라의 터치 패널에 발생되는 문제에 대한 삼성전자의 공식 입장을 올려주셔서 소개해 드립니다.

Q1 울트라의 액정 화질 자체는 상당히 좋은 평을 얻은 바 있습니다. 고진샤의 K600 시리즈에도 채용된 바로 그 액정인데, 문제는 터치 패널이었습니다. 화면의 일부분이 터치되지 않는다던가, 터치되는 좌표와 실제로 찍히는 좌표가 서로 다른 경우가 있었습니다. 이는 처음부터 그런 경우도, 좀 지난 다음에 문제가 생기는 경우도 있었는데, 삼성전자에서는 아직 이에 대한 공식적인 입장 표명은 없었습니다만, 레볼루션 님과 Q1 커뮤니티 분들의 노력 끝에 다음과 같은 공식 입장이 공개되었습니다.

제목 중요] 터치스크린 관련 삼성 입장
작성일 2007.09.07 조회수 7
작성자 ☆™레볼루션[반지]

안녕하세요... 레볼루션입니다.

이번 삼성 Q1U관련 테스터로써 삼성에 질의 했던 터치스크린 관련 부분에 대한 삼성의 공식입장이 나와서 알려드립니다.

현재 터치스크린 관련해서 자이젠에 제품을 등록하신 분과 등록하시지 않은 분으로 나뉘어지며 터치 스크린의 불량이 나타나신 분과 불량이 나타나시지 않은 고객으로 현재 분류되어 있습니다.

저희커뮤니티에서 이에 삼성에서 공식으로 요청하고 해결하기 위해 다음과 같이 터치스크린 관련 부분에 대한 부분을 해결하기로 하였습니다.


1. 터치스크린 불량 테스트 진행  (현재 자이젠 싸이트에서 4포인트로 펜을 교정하게 되어 있으나 조만간에 이곳을 통해서 9포인 트와 25포인트로 교정 하실수 있는 프로그램을 배포할 예정입니다.
포인트 교정을 해보시고 교정이 되시면 그대로 사용하시면 됩니다. 교정이 되시지 않는 고객께서는 다음에 올리는 글대로 진행하여 주세요.

  --> 단 교정이 되시더라도 스타일러스 펜을 무상으로 A/S 센타를 통해서 교체 받으시기 바랍니다
      현재 사용중인 0.6mm펜을 1.0mm 펜으로 무상교체 해드리기로 하였습니다.

2. 터치스크린의 불량이 있으신 고객께서는 다음주 부터 삼성 a/s센타를 통해서 교체를 무상으로 받으실 수 있습니다.
   무상교체이며 반드시 TSP (TOUCH SCREEN POINT) 교체도 함께 받으시기 바랍니다.
   (월요일이라고 했으나 실질적으로 화요일이나 수요일부터 가능할 수도 있다고 합니다. A/S 센타 방문전에 미리 확인 하시기 바랍니다.)

3. 현재 Q1U 구매후에 자이젠을 통해서 고객등록을 하신 고객께는 삼성전자에서 직접 연락을 드려서 해결을 해주시기로 하였습니다.
   다만 고객 등록이 되어 있으시지 않은 고객께서는 이곳이나 자이젠 커뮤니티를 통해서 성함과 연락처 구입모델 번호를 적어주시면 함께 취합하여 삼성전자에 알려드리기로 하였습니다.

   ---> 현재 고객등록이 안되어 있으신 고객들이 아주 많은 신 관계로 빠르게 진행해야 할 필요성이 있습니다.
        많은 관심과 애정을 가지고 댓글을 통해서 알려주시면 감사하겠습니다.


이상 삼성에서 진행하기로 한 터치스크린 관련 해결 방안이였습니다.
여러분들의 작은 관심이 삼성을 움직이게 하였으며 고객편의를 위해 노력해주신 모든 분들과 삼성전자에 감사드립니다.

요약하면, 스타일러스 펜은 전부 다 교체받을 수 있고 터치스크린 불량도 무상 교체된다는 말입니다.

어쩌면 당연한 일을 이렇게 커뮤니티에서 열심히 노력해야만 가능한 것도 조금 아쉽네요. 레볼루션님을 비롯한 커뮤니티 분들 정말 수고 많으셨습니다. 참고로 울트라 모바일 PC 센스 Q1 커뮤니티에서는 삼성전자와 협의하여 GPS에 대한 특정 제품에 대한 고정 락 해제, DMB 수신율 향상 방안을 도출해 내는 등 다양한 활동을 하고 있습니다.