UMPC 에버런 정식 판매 이야기

에버런이 지난 8월 28일부터 정식으로 판매되기 시작했는데, 크게 세가지 문제가 있었습니다.

• 가격에서 개발사인 라온디지털이 공지한 내용과 판매를 담당하는 GS이숍이 올린 수치가 서로 달랐습니다. 큰 차이는 아니지만 후자가 더 높아서 소비자에게 혼란을 주었네요. 현재 판매되는 가격은 라온디지털에서 발표한 가격보다 더 낮은데요, S60H는 77만 9천원, L30H는 67만 9천원입니다.
  
  
• 나중에 와이브로 내장형으로 개조할 수 있다는 부분이 잘못된 정보로 판명되었습니다. 문제는 판매 방송에는 와이브로 내장형으로 개조할 수 있다고 나왔다는 거죠. 와이브로 내장형이 필요하신 분은 해당 제품이 출시될 때까지 기다리셔야 합니다.
  
  
• 초기 구입자를 위한 혜택으로 예정되어 있던 USB 허브가 빠졌습니다. 불량률이 너무 높아서 그렇다는군요.

아래는 라온디지털 공식 사이트에 올라온 관련 공지사항입니다.

제목   [공지] 에버런 홈쇼핑 출시 관련 사과의 말씀 
날짜   2007-08-28 조회   2149 첨부파일   첨부파일 없음
안녕하세요?

에버런 출시에 많은 관심을 가져 주신 고객 여러분께 진심으로 감사의 말씀과 함께 원활하지 못한 진행으로 불편과 오해를 드린 점에 대해 사과의 말씀 아울러 드립니다. 당사에서도 처음으로 홈쇼핑 방송을 통해 고객 여러분을 찾아가는 과정 중에 몇 가지 오해 및 실수가 있어 이에 대해 사과와 해명 드리오니 너그러이 이해하여 주시면 고맙겠습니다.

1. 가격 변경 건
베가 때부터 라온을 아껴주시는 고객께서도 잘 아시겠지만, 저희가 할 수 있는 한 가장 저렴하게 공급하는 것이 당사의 가격 정책이며 이는 아직도 변함이 없습니다. 이번에 가격이 변경된 사연은 아래와 같습니다. 저희는 사전에 가격을 공지하겠다는 고객과의 약속을 지키고자, 홈쇼핑과 가격을 협의 하는 과정 중에 당사에서 고객에게 먼저 통보를 하였습니다. 하지만 협상 과정 중에 최종적으로 가격이 변경이 되었으나, 경황이 없는 중에 당사에서 미처 변경 공지를 고객에게 하지 못하였습니다. 이에 대해서는 저희로서는 변명의 여지가 없으며, 머리 숙여 사과의 말씀을 드립니다. 오늘의 실수를 거울삼아 앞으로는 이와 같은 실수를 하지 않도록 하겠습니다.

2. 와이브로 업그레이드 건
저희가 기공지 드린대로 현재의 제품은 와이브로 내장형으로 업그레이드가 되지 않습니다만, 홈쇼핑 런칭 방송 중에 업그레이드 가능에 대해 언급이 되어 많은 고객께 혼란을 드렸습니다. 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
와이브로 내장 건은 마지막까지 가능하도록 노력하였던 건이라서 공지가 늦었고, 이를 홈쇼핑 방송 사전 제작물에 반영이 안되어 일어난 실수였습니다. 저희도 참 많이 안타까운 부분입니다만 아무튼 저희의 실수로 혼란을 드린 점에 대해 다시 한 번 사과의 말씀 드립니다.

3. 추가구성품 중 USB 허브 누락 건
출시 사은품으로 추가배터리 및 액정보호지를 무상으로 드리는 것으로는 부족해 보여서, 좀 더 혜택을 드리려고 추가 구성품을 준비하는 과정에서 구성품 중 하나인 USB허브가 샘플검사 중 불량율이 60%가 넘어 부득이하게 제품 구성에서 누락되었습니다. 이로 인해 본의 아니게 실망을 안겨드리게 되었습니다. 고객에게 좀 더 좋은 제품을 공급하고자 하는 과정에서 발생한 사고였음을 이해하시어, 부디 너그러이 양해하여 주시기를 바랍니다.

그외 다른 미흡한 점도 지적이 되었으며, 이로 인해 그동안 라온디지털에 무한한 사랑과 신뢰를 주셨던 고객께 실망감을 안겨드리게 되어 죄송합니다. 이번 일을 잘 새겨서, 한 단계 더 성숙한 라온디지털이 되도록 노력하겠습니다. 지켜봐 주시기 바랍니다.

고맙습니다.

이외에도 에버런을 외장 하드디스크로 활용하기 위한 데이터 케이블이 기본 구성에서 빠져있는 문제(저도 간과했네요. 초보자에게는 매우 중요한 문제인데도 말입니다. 반성 중입니다), 몇몇 제품에서의 칠 벗겨짐,  USB 와이브로 모뎀 연결시 꺼짐, 화이트 노이즈 문제 등이 보고되고 있습니다(UMPC Portal 참고)만, 라온디지털 측에서는 빠른 해결을 위해 GS이숍이 아닌 라온디지털 본사에 직접 연락을 주기를 바라고 있습니다.
라온디지털 고객 센터 홈페이지는 이곳입니다.

- GS이숍 에버런 판매 연결고리