라온디지털이 자사 제품 베가의 외부 케이스를 새로운 재질로 개선한다는 소식과 기존에 불량으로 리콜 처리가 되었던 배터리에서도 문제점이 새로 발견되어 대책을 수립했다는 소식을 발표했습니다.
제목 [발열 및 배터리] 문제점 및 대응방안(수정)
작성자 (주)라온디지털
작성일 2006-11-20 오후 1:36:53
내용
안녕하세요?
그간 주요한 문제점으로 지적된 발열 및 배터리 관련하여, 저희가 종합적으로 분석한 결과에 따라 아래와 같이 공지 드리오니 참조 및 협조 바랍니다.
1. 발열관련
전면 윈도우 사출물 (아크릴 재질)이 열에 약해 변형된 제품이 몇 건 발생하였습니다.
고객님들께 제품사용환경에 대해 제한 사항을 공지도 드렸고, 자체적으로 수차례 고온 시험을 재실시하여 제품동작 신뢰성에는 이상이 없는 것을 재확인하였으나, 내부적으로 발열 관련 개선은 필요하다는 판단에 따라 현재 문제된 부품의 재질을 아크릴 재질에서 본체와 같은 폴리카보네이트로 변경하고 있습니다. 적용가능한 시기는 12월 부터로 예상되고 있으며, 이 문제가 발생한 제품은 개선된 새 부품으로 교환 해드릴 예정입니다.
또한 사용시 체감온도가 높은점과 관련해서도 내부 검토를 진행해 왔으며 현재는 신형방열판을 적용하는 방향으로 진행중입니다. 관련하여서는 결과가 나오는대로 별도 공지드리겠습니다.
* 신형방열판을 검토하는것은 통상적인 제품 개선 활동의 일환입니다. 기존 고객님께서 사용중에 주신 의견을 바탕으로 향후 좀더 나은 제품을 선보이려는 저희 활동을 말씀드리는 것이며 기존 제품에 대한 소급적용은 아닙니다. 향후에도 계속 이러한 개선활동은 이어 질것입니다.
2. 배터리 불량 관련
정판제품에서 배터리 조립불량으로 인한 문제가 발견되었고, 문제의 내용이 중대하다고 판단하여 그동안 개선된 배터리로 교환해드리고 있던 중이었습니다.
그러나 지난주 또 다른 불량이 한 고객님에게서 발견되어 분석을 진행한 결과 또 다른 작업 불량이었음이 확인되었습니다. 그러나 다행스럽게도 동 불량 건은 저희가 설치한 몇 가지 안전장치가 작동하여 위험한 상황으로까지는 발전 되지 않았음을 확인하였습니다. 안전장치를 재확인하기 위해 저희가 추가로 11대 제품을 동일한 상황을 고의로 재현하여 실험한 결과도 안전장치가 제대로 작동함을 확인하였습니다.
작업불량은 일차적으로 생산 관리가 제대로 안된 탓임을 확인하였습니다. 또한 작업자가 실수하더라도 기능불량 외 다른 문제는 발생하지 않아야 합니다만 공정상 걸러지지 않는 문제점을 확인하였습니다.
이와 관련한 개선책으로
- 조립방법을 전면 재설계
- 작업공정 재설계
를 진행하고 있습니다. 명백히 재발방지에 대해 확신이 들 때까지 관리감독하도록 하겠습니다.
이와 관련하여 2가지 당부의 말씀드립니다.
1. 별도 공지드린 바와 같이 초기 정품배터리(일련번호 S061109xxxx이전,S061110은 정상)는 22일 이후에 교환하여 주시기 바랍니다.
2.저희가 사용하는 Cell은 삼성SDI 제품으로 일본 SANYO와 함께 배터리 폭발방지관련 특허기술이 적용된 안전한 제품입니다. 이 특허기술은 cell 자체 결함 뿐 아니라 비정상적인 상황에서도 적용되는 안전한 기술입니다. 안심하고 사용하셔도 괜찮습니다.
그간 발열 및 배터리 관련한 불량 건으로 고객님들께 심려를 끼쳐 드려 죄송하오며, 저희가 분석하고 수립한 대책으로 안심하실 수 있으면 하는 바람입니다.
베가의 몇가지 약점 중 하나인 발열 부분이 이번의 새로운 케이스로 어느 정도 좋아질지는 두고봐야겠죠. 예전에는 케이스의 변형까지 일어났던 사례가 몇번 있던 것으로 알고 있습니다.
하지만 배터리의 문제는 중소기업이 늘 부딪히곤 하는 생산 공정의 문제였네요. 중소기업으로서는 공정의 품질관리가 굉장히 중요한 것으로 판단됩니다. 아무리 설계를 잘 해봤자, 공장에서 생산된 최종 물품의 품질이 왔다갔다 하면 아무 소용없는 거죠. 규모가 작아 자체 공장을 가지고 있지 않으니 관리를 하기도 힘들고 말입니다.
실제로 많은 중소기업의 아이디어 상품이 생산 단계에서의 문제로 무너졌으며, 덕분에 사람들은 대기업 제품을 더욱 선호하게 하는 일종의 악순환이 존재해 왔죠. 그 단계를 넘어설 수 있다면 그 기업은 확실히 성장하겠습니다만.
아무튼 라온디지털의 제품 개선에 대한 소식을 접할 때마다 미리 베가를 산 사람으로서는 여러가지 측면의 생각이 듭니다...만, 한편으로는 베가에 대한 여러가지 문제점들을 그야말로 숨김없이 이야기하고 있는 라온디지털은 참 순박(?)한 회사라는 느낌입니다. 돈을 벌어야 하는 기업 입장에서는 감추는게 더 나을 것 같은 일들도 많은데 말입니다.
이른 바 기술과 그 기술로 만든 제품에 대한 자부심으로 무장한 공돌이들의 회사라고나 할까요.
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