어디에 남겨야 할지 몰라 여기에 올립니다. 운영자님의 양해 부탁드리고요 부적당하면 삭제해주셔요
정확한 상황설명을 위해 내용이 길어졌습니다. 끝까지 읽고 처리해 주셔요!!

2010년 7월 23일 쓰던 핸드폰이 갑자기 고장이나, 내구성도 뛰어나고 A/S 도 최고인 삼성제품을 택해야 이런일이 또 없겠구나라고 생각하고, 갤럭시S로 핸드폰을 구매했습니다. 거의 컴퓨터 한대 값이더군요,,,하지만 그 다양한 기능과 뛰어난 기술력에 주변 친구들에게 극찬을 아끼지 않았고 다른 친구들은 모두 저를 믿고 다음날 구매를 했습니다..

그런데 3일정도 사용하다보니 모든 터치가 정말 너무 완벽하게 인식이 되는 가운데, 간혹 홈버튼 왼쪽에 있는 메뉴버튼의 터치가 인식이 되지 않았습니다. 손가락을 펴고 지문이 정확히 닫도록 신경써서 터치해주니 다시 인식을 잘하는 편이었습니다. 그래서 그냥 넘어가려했습니다. 그러나 무심코 터치를 하면 유독 그 메뉴버튼의 터치가 또 다시 인식을 못하는 경우가 종종 발생했습니다.

그래서 저는 이게 현기술력으로는 원래 조금 그럴수도 있는 것인지, 아니면 이상이 있는 것인지 문의를 하기위해 7월26일 월요일 강변테크노마트에 있는 삼성서비스센터에 전화로 문의를 드렸습니다. 전화를 받으신분께 다른 버튼은 정말 놀랄만큼 완벽하게 인식을 하는데, 그 메뉴버튼의 터치는 10번이면 3번이상은 인식을 못하는 것 같다고 말씀드렸더니 유독 그 부분만 그렇다면 약간의 결함이 있는 것 같다고 말씀하셨습니다.

그래서 저는 제가 판매처에서 안내받기를,, 원래는 구입후 제품에 이상이 있을 시 14일 이전에는 판매처에서 교품해주어야 하나 갤럭시S는 물량부족으로 서비스 센터에서 직접교환받으라는 말을 들었다고 기사님께 말씀드렸더니,,,그 기사님께서는 그러면 센터에서 직접처리해주시겠다고 했습니다.. 그래서 제가 몇일 정도 걸릴까요? 라고 물었더니 2주정도가 교환까지 소요될꺼 같다고 하셨습니다... 전화받으신 기사님께서는 제게 굉장히 미안해 하시며 번거로우시더라도 센터에 나와 주시면 잘 처리해 드리겠습니다라고 친절히 말씀하시더군요,,,,

서론이 너무 길었습니다,, 문제는 센터에 방문해서였습니다.. 얼마간을 기다린뒤 접수를했고 드디어 김xx 수리기사님과 상담을 했습니다..

제가 메뉴버튼터치가 간혹 인식을 못하는 것 같다고 말씀드렸더니 손가락 지문이 완벽하게 닿도록 신경을 곤두세워 터치해 보시더군요,,, 그러니 터치가 반응하더군요,, 그래서 제가 그렇게 말고 무심코 누를 경우, 오른쪽에 있는 취소버튼에 비해 비교적 인식을 못하는 것 같다고 했습니다.

그랬더니 그분이 원래 메뉴버튼은 인식이 더 느리다고 하셨습니다. 그래서 제가 다시, 느린게 아니고 아예 반응자체를 안한는 경우가 종종 있다고 말씀드렸습니다. 그래도 제말에 별 대답도 안하시고 혼자 정말 불편해 보일 정도로 신경을 써서 메뉴버튼을 터치해 보시더군요,,, 어느 누가 평소에 그렇게 터치를 할까요? 하여간 그런 와중에도 제 말대로 터치가 아예 인식이 안되는 상황이 발생했습니다. 그러자 그 분이 "뭐,, 교품해 드려야지요? 그런데 저희는 14일 이전에는 교품을 신청할 수 있는 권리조차 없으니 해 드리고 싶어도 절대 절차상 불가능하니 판매처에서 교환하세요"라고 말씀하시더군요.

그래서 제가 구입시 물량부족의 이유로 판매처에서 서비스 센터로 직접가라고 했다는 이야기와 함께 아침에 강변테크노마트점하고 통화했는데 전화받으신 어느 기사님께서 고장인것 같다, 교품해 주겠으니 오라고 해서 온 겁니다라고 말씀드렸습니다..

그랬더니 김xx 기사님 왈 "도대체 어느 판매처냐 뭐 그런 말도 안되는 소릴 누가 했냐?"라며 짜증을 내시고 제에게 굉장히 불쾌한 표정을 보이시더군요,, 또한 " 우리지점 수리센터에서는 당신에게 그런 전화상담을 해준 사람을 한명도 없다" 고 여러번 말씀하시며 제가 계속 말도 안되는 거짓말을 한다는 표정으로 고개를 끊임없이 꺄우뚱하시더군요,,,
그리고는 교품을 해주겠으나 2달이상 기다려야한다고 하시더군요..

그래서 제가 오전 11시쯤 분명히 통화를 했다고 말씀드렸더니, 그럼 그 통화한 기사님이 이름이 뭐냐고 묻더군요,, 저는 그건 잘 모르겠다고 말씀드렸습니다. 그랬더니 더욱 가관인 것이 김xx 기사님왈 "전화상담할떄 통성명을 제대로 했어야지 이름도 기억못하면서 통화했다고 주장을 하시나요!!""라고 말씀하시더군요,,,

삼성관계자 여러분,, 이게 기사님이 저한테 하실 말씀인가요?

하여간 그래서 제가 통화내용을 자세히 말씀드리며 그 분이랑 분명 그런 대화를 나누었다고 했습니다..

그랬더니 잠시뒤 "뭐 알아보니 그런 이야기를 하신분이 계시네요..알겠습니다... 근데 꼭 2달이상은 기라려야합니다.."라고 하시더군요,,, 그래서 제가 다시, 아까 통화하신분은 2주라고 하셨는데요,,,라고 했더니 그럼 2주에서 한달사이에 처리해주겠다고 하시더군요...온갖 짜증을 다 내시며...


처음에는 서비스센터는 구입후 14일 이전에는 고객에게는 교품신청 해 줄 권리조차없다고 하시고 나중에는 해주갰으나 2달이상 걸릴꺼라고 하시고........
계속 말을 바꾸시고 시종일괄 짜증내고 전화상담해주신분 이름기억못했다고 계속 이상하게 몰아가시고,,,,

정말 기분이 나빠습니다, 그래서 회사로 돌아와 불만센터에 신고를 했습니다. 불만센터에서 말하기를 잘 처리해서 1-2시간내에 테크노마트센터측에서 다시 전화 드릴꺼라고 하더군요,,,그런데 하루가 지났으나 여전히 연락없습니다..

뿐만 아니라 나중에 나올때도 그 김xx기사님께서 "교품시 지점에 가서 서류하나 해 오셔요"라고 말씀하셔서 제가 무슨 지점이요?라고 묻자...그분왈 "지점이요,,,지점! 지점 몰라요? 대리점 말고 지점..." 그래서 제가 다시 무슨 지점이요,,,라고 다시 묻자... 그제서야 옆에 있는 sk 텔레콤 지접이요라고 말씀해주시더군요,,,
밑도 끝도 없이 그냥 지점이라고 하면 누가 알아듣나요,,,

역시 이때도 처음부터 끝까지 짜증과 비아냥을 섞어 말씀하시더군요,,,,
제 앞분도 얼굴이 붉어지며 이분과 한참을 이야기 했는데 그분도 혹시 저처럼 이분에게 당하셨다면 신고했으면 좋겠네요...

그 무엇보다 서비스가 뛰어나기로 유명한 국민기업 삼성입니다..

고장인지 확실치 않아서 전화문의했고요, 고장인거 같다고 바꿔주겠다고해서 오라고 해서 점심시간에 식사도 거르고 갔습니다. 날씨도 더웠고요,, 오뉴월 감기도 걸려서 몸도 힘들었습니다...

그런데 가서 그 기사님께 야단맞고 죄 지은 사람 취급받고 와야했습니다..
잘 처리부탁드립니다.

수고하셔요,,,

심성근
2010/07/15 13:49

늑돌님 블로그를 통해 최신 핸드폰과 통신사정보를 많이 얻고 갑니다
저는 (주)Mtelecom 의 사업제휴&마케팅을 담당하고 있는 심성근 과장이라고 합니다

저희는 현재 서울시 은평구, 서대문구, 경기도 일산쪽 15개 대리점과 파트너쉽을 맺고 있으며
www.ktonline.co.kr 온라인 영업점을 운영하고 있습니다


카페를 통한 공동구매 건에 대해 논의 드리려합니다.
현재 KT 상품만을 취급하고 있습니다
KT 쿡, 와이브로 넷북, 쇼(스마트폰, 일반핸드폰), 아이폰 4 등등 사이트를 확인하실수 있습니다


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함께 공동구매를 추진하고 싶습니다


전화번호는 1588-9755이며 이메일은 sunnykeun@gmail.com 입니다



연락부탁드립니다^^ 감사합니다.

admall
2010/07/14 11:38

안녕하세요 제휴마케팅 사이트 애드몰닷컴입니다.
저희 사이트는 제휴마케팅 사이트로써 배너 및 링크만 삽입해 주셔서
블로그에 포스팅해주시는 방식으로 아주 손쉽게 수익을 올리실수 있는 사이트 입니다.


저희 제휴마케팅 사이트 애드몰의 장점은

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안녕하세요 늑돌님 컬럼 자주 읽고 있는 애독자입니다 ^^

개인적으로 갤럭시s에 관심이 많지만, lg 스마트폰에 대해 쓴글도 재밌게 읽었습니다. 아직 삼성이 lg보다는 한발 앞서가고 있다는 느낌이네요 ㅋ

질문 한가지 드리고 싶은게 있는데, 글중에 위드 구글 에 대한 내용이 있더군요. 그러고보니 위드구글마크가 갤럭시s 에는 없네요 . 어떤분은 위드 구글 마크가 있는것이 최적화에 있어서 일종의 구글의 보증서를 받은것과 같다고 얘기하시던데.. 무료로 쓸수있는 os 지만 위드 구글마크를 부여해서 제조사들이 안드로이드를 뜯어고쳐서 발생할수 있는 버그와 최적화 미비 등을 막고 앞으로 3.0 부터는 아예 ui 등을 손댈수 없게 할 계획이라는 얘기를 들었습니다.

그렇다면 위드구글마크가 있는 폰이 최적화에서 조금더 앞서간다는 말이 될까요? ^^

그냥 글 읽다가 갑자기 생각나서 질문드렸습니다. 더운 날씨 조심하시고 앞으로도 좋은글 많이 부탁드립니다 ^^

옵티Q 공동구매 또 하는가요?? ㅠㅠ.

최현숙
2010/06/29 15:34

휴대폰은 그저 걸고 받는 용도로만 15년을 사용하다 이제는 스마트폰이란걸 제대로 알고
사용해보고 싶은 욕심이 생기더군요.
옵티머스 큐가 가장 마음을 당기는데 통신사 이동 문제로(참 별거 아닌일로....-,-) 며칠을
고민하다가 좀전에 공동구매 신청서 보냈습니다.
모르면 무조건 의심부터 하는 성격이라 이런결정은 정말 처음이지 싶군요. ^^;;;
제가 사는 지역의 대리점에서는 옵티머스 큐 기기 공급이 제대로 되지않아
기약을 할 수 없다는 황당한 답변을 듣고, 또 한참을 망설이다 내린 결정이니
이것이 잘하는 일인가 싶기도하고...... ㅎㅎ;;
무튼 홈페이지 둘러보니 유익한 정보가 너무 많아서 자주 오게 생겼습니다~ ^0^
더운 날, 건강 잘 챙기시고 항상 좋은 글 기대하겠습니다. ^^

좋은 리뷰가 많네요..
자주 보러 올께요..

꾸야
2010/06/26 11:48

늑돌이님 안녕하세요! 포스팅 잘 보고 있습니다^^

저희 사이트에 늑돌이님의 리뷰 몇개를 퍼갈 수 없을까 해서 방명록 남깁니다...
http://itple.net/?mid=review_hard 입니다.....
당연히 글쓴이는 늑돌이님으로 하고 글쓴이 클릭하면 라지온으로,
글 하단부에는 라지온 배너를 넣으려고 합니다......
염치없는 부탁이지만 한번 생각만이라도 해주시면 감사하겠습니다...^^