대한항공의 저가항공사보다 못한 서비스
2007/02/21 14:27
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여행/음식/공연/책
늑돌이는 적은 횟수지만 몇몇 항공사를 이용해 봤다. 대략 10개는 넘는 거 같은데, 그 중에서 최악의 기억은 바로 대한항공이었다.
대한항공은 원래 꽤나 비싼 편이지만 국적기인지라 한국 사람들, 특히 외국여행이 좀 불안해서 비행기라도 국적기를 타고 싶은 어르신들이 많이 이용할 수 밖에 없는 곳이다.
그 대한항공에 대해 최악의 기억을 가지게 된 건 벌써 5, 6년이 지난 일이다.
그때 늑돌이는 어떤 여행에서 돌아오는 길에 대한항공의 항공기를 탔다.
역시 대한항공인지라 한국 사람들이 득시글 득시글... 시끌벅적했다. 뭐 한국 사람들끼리 모였으니. 돌아가는 길이라 한국말이 반갑기도 했고.
그리고 출발. 비행기가 출발한 때는 밤 10시가 넘은 시각.
자야 되니까 담요와 베개를 스튜어디스가 나눠주는데, 가장 바깥 사람한테 3인분을 한꺼번에 주더니 전달하라는 것이다. 늑돌이는 그 전에도, 그 후에도 그런 일을 겪어본 적이 없다. 다른 항공사에서는 당연히 안쪽에 있는 사람까지 승무원이 직접 건네준다.
무슨 군대도 아니고 이게 어떤 방식의 서비스냐... 라는 의문이 생기고. 과연 대한항공 직원들이 외국인들을 상대할 때도 이럴까, 한국인은 역시 한국인에게 가장 무시당하는 건가 하는 생각까지 든 건 좀 민감한 걸까.
하지만 그게 민감했던 게 아닌 걸로 판명되기까지는 얼마 걸리지 않았다.
다시 이야기하지만 출발한 시각은 이미 밤 10시가 넘었다.
그런데 아시는 분은 아시겠지만 대한항공은 다른 곳과 다르게 특별한 서비스를 제공(아시아나도 하는지는 모르겠다)한다. 그것은 바로 한국으로 돌아가는 이들을 위한 기내 면세품 판매. 귀국 시에는 면세점을 들를 수 없기 때문에 비행기 안에서 구입할 수 있는 것이다.
뭐, 필요한 사람들에게는 나름대로 편리한 서비스겠지.... 만,
그놈의 면세품 판매를 하느라 대한항공 승무원들은 새벽 1시가 넘어서까지 비행기 안의 불을 끄지 않았다. 대한항공은 돈 몇푼 더 벌어보겠다고 승객들의 취침을 3시간 이상 방해한 셈이다(당시에는 별로 비행기를 타보지 않은 터라 가만 있었는데 그때 항의하지 않은 걸 지금도 후회하고 있다). 이건 승객의 편의를 조금이라도 생각했다면 할 수 없는 일이었다.
그 뒤에 늑돌이가 타 본 어떤 저가항공사의 항공기라도 사정상 승무원 수가 부족하고 그 서비스에 헛점이 있었을 지 언정 대한항공처럼 대놓고 승객을 무시한 적은 없었다.
그래서 대한항공은 내 삶에서는 밑바닥 수준의 항공사로 찍혀있다. 당연한 이야기지만 국내 1등이라고 좋은 건 아니다.
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2007/02/21 15:18
하루가 다르게 세상이 변하고 있는데 5,6년 전 이야기를 지금 쓰고 있냐..
등신 소리 듣기 딱 알맞다.
완전 낚시성 제목에 낚시성 글이구만 ㅎㅎ
2007/02/21 15:45
5, 6년 전의 이야기라 해서 못 올릴 이유가 어디있는지 좀 알고 싶네요. 그때 이후 저는 대한항공 서비스가 좋다는 이야기를 다른 분들에게도 들은 적이 없어서 인상을 바꾸지 않고 있습니다.
그리고 이 글을 적은 의도에는 대한항공을 타본 분들은 요즘 좀 바뀐게 있나 이야기를 들어보려는 것도 있었습니다.
제대로 글을 읽고 판단해 보시기 바랍니다. 시간이 남아돌아서 글 올리진 않습니다.
그리고 처음 본 사람에게 반말하고 등신이라고 욕까지 하다니... 참 대단하십니다. 자신의 이멜 주소나 블로그 주소 따위 공개할 생각은 없는 것도 훌륭합니다. 당신의 아이피 주소는 꼭 기억해 놓겠습니다. 걱정마십시오.
2007/02/21 16:08
한 사람의 의견이자 생각일 뿐입니다. 그걸 갖고 비방할 필욘 없죠. 블로고스피어에서 굴러 오셨는지 아니면 검색해서 굴러 오셨는지는 몰라도 '정신차립시다' 님이야 말로 입조심 하시고 정신차립시다. ^^;
2007/02/21 22:41
정신 차려야할 사람은 따로 있네요.. 훗..
KAL 서비스가 다 나쁘다고 할 순 없지만..
노후 비행기와 더불어 서비스가 살짝 부족한 것은 사실이죠.
항공기 탑승이라도 해보셨는지 "정신차립시다"님께 되묻고 싶음.
갠적으론 KAL 오랜 멤버지만... 이젠 마일리지 포기하고 다양하게 탑승합니다.
노선 마다 특화된 경우나 등등..
우리나라 항공사 서비스가 지상 서비스 빼곤 괜찮은 편이긴 한데...
여튼... 훗..
2007/02/22 15:43
냥군님, 찬비님.
저 분은 대한항공에서 오신 것 같습니다.
http://lazion.com/2510878
회사를 위해서 악플을 남기신게 아닐까 생각해 봅니다.
2007/02/22 15:28
여러나라의 다양한 항공사를 타봤지만 결론은 다 거기서 거기더군요.
유럽쪽 A모 항공사 한번 타보시면 기절하실 겁니다. 내가 손님인지 착각이 들 정도.
이런 저런거 다 짜증나면 비지니스나 퍼스트 끊어야죠.
이코노미때는 대여섯번 콜 버튼을 눌러야 짜증을 가득담고 오던 스튜디어스가 비지니스에선 환한 미소와 함께 1~2분 내로 달려(?)오더군요.
2007/02/23 13:43
자본주의에서 돈이 우선인 건 이해합니다만, 그래도 같은 이코노미 좌석을 사도 친절한 항공사가 좋겠죠.
2007/02/22 15:38
대한항공 서비스 안좋습니다 -_- 마일리지도 상당히 짜게 주고 혜택도 왜이리 적은지...
대체적으로 서비스나 친절도는 스타얼라이언스 항공사들이 좋은듯 해요.
2007/02/23 13:43
그러고보니 스타얼라이언스 계열들(몇개 안 탔지만. -_-)도 괜찮았던 것 같습니다.
2007/02/23 18:53
저는 아시아나, JAL, ANA 이렇게 타봤는데요.
개인적으론 아시아나 서비스가 제일 낫더군요.
내친김에, 아시아나에서도 귀국용은 기내 면세품 판매를 합니다. ^^
예전에 어머니 선물로 화장품과 아버지 선물로 양주 한병 샀던 기억이 나는데,
워낙 둘다 고가라 카드로 긁고나서, 대략 2-3개월정도 극빈자 생활을 했던 기억이 나는 군요..
저는 대한항공을 이용해본 적이 없어서 대한항공에 대한 환상을 가지고 있었는데,
왠지 그런 환상이 무참히 짓밟히네요.^^;
2007/02/25 10:35
저도 아시아나에서는 저런 경험을 해본 적이 없습니다.
승무원 따라 틀린 거라 믿고 싶습니다....
2007/02/26 20:15
전 우연한 기회에 싱가포르항공을 타기 전까진 식사시간에 자고 있으면 깨워서 밥먹이는게 정상인줄로 알고 있었습니다 -_-;;; "Excellence in Flight"라고 주장하고 싶으면 서비스부터 대폭 개선해야 할듯 싶네요.
2007/03/05 14:00
배고프셨겠습니다. 나중에 밥 신청해도 안 주던가요?
2007/03/06 08:50
글쎄요, 기내식은 싫어하는 편이라 줘도 잘 안먹게 되더라구요.
2007/03/06 13:40
전 주로 배낭여행을 했던 편이라 아무리 맛없어도 꾸역꾸역 집어넣었죠. -_-;;